Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – PetsForYou
En PetsForYou queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantia segun normativa vigente, y puedes solicitar la devolución dentro de los 14 dias naturales desde la entrega.
Cómo solicitar una devolución
- Entra en tu cuenta en account.petsforyou.es con el correo que usaste al comprar (te llega un código, no necesitas contraseña).
- Abre el pedido y pulsa Solicitar devolución. Elige los artículos y el motivo.
- Revisamos tu solicitud y te respondemos por correo con los pasos a seguir y la dirección de devolución. No envíes el producto hasta recibir nuestra respuesta, porque según el artículo la dirección puede ser distinta.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos a contacto@petsforyou.es indicando tu número de pedido.
Devolución gratuita en estos casos:
- El producto llega dañado o roto.
- Recibiste un artículo diferente al que pediste.
- El producto no coincide con la descripción publicada.
- Defectos de fabricación o problemas de calidad.
- Faltan piezas o accesorios incluidos en el pedido.
En estos casos, adjunta fotos o vídeo del problema en la solicitud o en tu correo. Revisaremos tu caso y te propondremos una solución (reembolso o reposición) en un plazo breve. A menudo no hará falta que devuelvas el producto.
Casos no cubiertos por devolución gratuita:
- Cambio de opinión, pedido por error, o el producto no cumple tus expectativas.
- Retraso en la entrega por causas ajenas a nosotros (aduanas, transportista, etc.).
- Daños causados por mal uso del producto.
En estos casos también puedes devolverlo dentro de los 14 días, pero los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto (si aplica), el reembolso se hará en un plazo de 3 a 15 días laborables por el mismo método de pago que usaste.
Para cualquier duda, escríbenos a contacto@petsforyou.es o usa el formulario de contacto de la tienda.