Politique d’expédition

Politique d'expédition – Petsforyou

Chez Petsforyou, nous travaillons avec des artisans, des fabricants et des entrepôts spécialisés d'Espagne, d'Europe et du reste du monde. Chaque produit part de l'entrepôt qui le détient, c'est pourquoi le délai de livraison peut varier d'un produit à l'autre. Vous le verrez toujours dans le panier, avant de payer.

Expéditions vers l'Espagne
Livraison gratuite, sans minimum de commande et avec numéro de suivi.
Certains produits ne sont expédiés que vers la péninsule (pas vers les Baléares, les Canaries, Ceuta ni Melilla) : vous le verrez dans le panier.
En Espagne, vous ne paierez rien à la réception de votre commande : les taxes sont déjà incluses dans le prix.

Expéditions vers l'Union européenne
Gratuites vers presque tous les pays de l'Union européenne, sans minimum de commande.
Finlande et Luxembourg : 1,99 € par commande.
Grèce et Roumanie : 4,99 € par commande.
Malte et Chypre : 9,99 € par commande.
Dans l'Union européenne, vous ne paierez rien à la réception de votre commande : les taxes sont déjà incluses dans le prix.

Expéditions vers le reste du monde
Nous livrons gratuitement dans ces pays, avec numéro de suivi. Délai de livraison habituel :
Royaume-Uni : le délai de chaque produit est indiqué avant le paiement.
États-Unis : de 4 à 15 jours ouvrables, selon le produit.
Canada : de 5 à 20 jours.
Mexique, Pérou et Brésil : de 15 à 20 jours.
Australie et Singapour : de 7 à 20 jours.
Hong Kong : de 4 à 10 jours.
Nouvelle-Zélande : de 8 à 19 jours.
Japon : de 7 à 20 jours.
Norvège : de 10 à 20 jours.
Suisse : de 8 à 20 jours.
Taïwan : de 5 à 15 jours.
Malaisie : de 7 à 17 jours.
Philippines : de 7 à 13 jours.
Qatar : de 6 à 14 jours.
Koweït : de 6 à 20 jours.
Afrique du Sud : de 9 à 19 jours.
Israël et Russie : le délai de chaque produit est indiqué avant le paiement.
Si un produit de votre commande entraînait des frais d'expédition, vous les verrez dans le panier avant de payer.
Dans chaque pays, nous ne vendons que les produits que nous pouvons y expédier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous n'y livrons pas encore.

Les délais d'expédition apparaissent toujours dans le panier afin que vous puissiez décider. Chaque marque a le sien ; cela nous a semblé préférable, pour que vous soyez au clair avant d'acheter.

Taxes et douane en dehors de l'Union européenne
Nos prix pour chaque pays incluent déjà les taxes d'importation, afin que vous n'ayez rien à payer à la réception de votre commande. Il y a deux exceptions :
Brésil : la douane peut vous facturer des taxes d'importation à la réception du colis.
Israël : pour les commandes de plus de 75 USD, la douane perçoit la TVA à l'importation à la réception du colis.

Délais
Les délais sont estimés, courent à partir de l'expédition de la commande et peuvent s'allonger pendant les jours fériés et les semaines de forte affluence (Black Friday et Noël). Les produits fabriqués sur commande demandent plus de temps : vous le verrez dans le panier. Si vous avez besoin d'un produit pour une date précise, écrivez-nous avant d'acheter à contacto@petsforyou.es et nous vous dirons s'il arrivera à temps.

Commandes de plusieurs produits
Si votre commande comprend des produits provenant d'entrepôts différents, elle arrivera en plusieurs colis et à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Suivi
Lorsque votre commande part, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour voir où elle se trouve. Vous pouvez aussi le consulter dans votre compte, sur account.petsforyou.es.

Adresse de livraison
Vérifiez bien l'adresse avant de payer. Si vous devez la modifier, écrivez-nous dès que possible à contacto@petsforyou.es. Nous ne pouvons la modifier que si la commande n'est pas encore partie.

Retards et incidents
Si votre commande met plus de temps que prévu, ou arrive endommagée ou incomplète, écrivez-nous à contacto@petsforyou.es avec votre numéro de commande et nous réglerons le problème. Si elle arrive endommagée, joignez des photos du produit et de l'emballage.

Retours
Retour gratuit sous 14 jours. Consultez tous les détails dans notre Politique de retours et de remboursements.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.